راهنمای خرید از تیک بی

جستجو و انتخاب کالا

برای جستجوی کالای مورد نظر خود در سایت تیک بی، از دو روش می‏‌توانید استفاده کنید:

– ابزار نوار جستجو

در صورتی که مدل یا برند مورد نظر خود را از قبل انتخاب کرده باشیددر قسمت بالای صفحه‌های سایت یک ابزار جستجو وجود دارد و شما می‌‏توانید با تایپ نام یا بخشی از نام آن کالا در نوار جستجو ، به صورت مستقیم به سراغ محصول مورد نظر خود بروید.

– دسته بندی کالا

برای مشاده دسته بندی کالا،  نشان‏گر موس بر روی هر یک از آنها ، دسته بندی محصولات مرتبط آن گروه کالا نمایش داده می‌‏‏شود.سپس با  کلیک کردن بر روی دسته بندی‏‏‌های کالا ، شما به صفحه‌ی جستجوی پیشرفته منتقل می‌شوید که می‌‏‏توانید بر اساس نوع یا رنگ جستجوی خود را محدود کنید.

اضافه کردن کالا به سبد خرید

پس از انتخاب کالایی که تصمیم نهایی برای خرید آن دارید، با کلیک کردن بر روی گزینه اضافه به سبد خرید، وارد صفحه سبد خرید می‌‏شوید. اگر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارید، آنها را نیز به سبد خرید خود اضافه کنید تا به صورت یک سفارش برای شما پردازش و ارسال شوند.

نهایی کردن خرید

پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، باید سفارش خود را طی 4 مرحله زیر تکمیل و نهایی کنید.

1. وارد شدن به سبد خرید 2. تکمیل اطاعات و آدرس دقیق و شماره تماس و ایمیل و آدرس 3. تیک زدن من قوانین و مقررات سایت را خوانده ام و آن را می پذیرم .4.پرداخت آنلاین و ثبت سفارش

شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات تیک بی

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی تیک بی به دقت ملاحظه فرمایید.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های تیک بی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های تیک بی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات تیک بی استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به تیک بی ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که تیک بی به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس  ایمیل  و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات  و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

تیک بی به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

تیک بی متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت تیک بی، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات تیک بی، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط تیک بی جزئی از اموال تیک بی محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار تیک بی است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای تیک بی محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط تیک بی  و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار تیک بی است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت تیک بی و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای تیک بی محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات تیک بی ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.tikbay.com است. وب سایت تیک بی هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.tikbay.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره  ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند تیک بی به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت تیک بی به وسیله ارسال کد سفارش و پیش فاکتور از طریق ایمیل،  در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. تیک بی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در تیک بی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای تیک بی محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.

– تیک بی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای تیک بی محفوظ است.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود –

محصولاتی که در قسمت توضحات کالا به آنها اشاره شده است که قبل از خرید و پرداخت از بخش تماس با ما یا کارشناسان تیک بی تماس حاصل شود و در صورت موجود بودن کالا ، سفارش خود را نهایی نمایند .( در صورت پرداخت و عدم ناموجود بودن کالا مبلغ پرداخت شده به مشتری تا 72 ساعت بازگردانه می شود )

خسارت در هنگام حمل و نقل

تیک بی همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و تیک بی تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش تیک بی اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش تیک بی ارسال شود.

.

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در تیک بی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در تیک بی قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و که بصورت قیمت های جهانی در وب سایت های اصلی تمامی کالا ها می باشد . 

روش‌های پرداخت

 پرداخت از طریق درگاه اینترنتی

همگی کاربران تیک بی می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی بانک‌ پاسارگاد  در سایت تیک بی و یا از طریق پنل اینترنت بانک شخصی خود، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می‏‌شود.

توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.

 انتقال از طریق کارت به کارت کردن 

کارت به کارت کردن هزینه به از طریق راهنمایی های کارشناسان فروشگاه تیک بی انجام می شود .

 

   – چگونگی پرداخت اینترنتی

کاربران محترم سایت تیک بی می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنند. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.

1- شماره 16 رقمی کارت

2- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم

برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاْ رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.

3- کد CVV2

4- تاریخ انقضا

 

   – قوانین بازگشت کالا

هزینه ارسال مجدد به مشتری و هزینه ارسال به مرکز فروشگاه تیک بی

در صورتی که اشتباه از طرف کارشناسان ارسال و بسته بندی تیک بی باشد ، محصول به هزینه این فروشگاه به مرکز بازگردانه و محصول جدید بصورت رایگان به مشتری ارسال می گردد در صورتی که اشتباه از طرف مشتریان عزیز باشد ، هزینه بازگشت و ارسال مجدد به عهده مشتریان عزیز می باشد .

حداکثر مدت زمان تعویض کالا 7 روز کاری به شرط آن که کارشناسان تیک بی ، تشخص دهند که به هیچ عنوان از محصول استفاده نشده است .

حداکثر مدت زمان بازگشت کالا 3 روز کاری به شرط آن که کارشناسان تیک بی ، تشخص دهند که به هیچ عنوان از محصول استفاده نشده است . و مشتری دلیل موجه برای بازگردان محصول داشته باشد .

جریمه عودت کالا بدون دلیل موجه :‌

جریمه عودت کالا شامل سفارش هایی می شود که بدون دلیل موجه اقدام به عودت کالا می نماییند.

جریمه شامل موارد زیر خواهد بود

1. هزینه ارسال کالا و بسته بندی

اگر کالایی با دلیل موجه عودت داده شود . فقط با کسر هزینه ارسال، کل مبلغ سفارش برگشت داده خواهد شد.

   –  قوانین گارانتی 

تمامی محصولاتی که داریی گارانتی می باشد ، شرایط گارانتی در بخش توضیحات محصولات قرار گرفت است .

قوانین پشتیبانی آنلاین پشتیبانی 

پاسخگویی 24 ساعته توسط کارشناسان این فروشگاه انجام می شود و راهنمایی زنده و دسترسی به صفحه فروشگاه فقط با اجازه مشتری انجام می شود . لازم به ذکر است این فروشگاه از تکنولوژی به روز در دنیا که توسط شرکت کریسپ ارایه می شود استفاده می کند و دسترسی فقط به قسمت صفحه سایت تیک بی دسترسی دارد و در صورت خروج از صفحه ارتباط کارشناسان با سیستم شما قطع می شود .

 

آخرین آپدیت : 1398/7/21